Q. 日本に来られたきっかけと、プロスタイル旅館で働くことになった経緯を教えてください。
2012年に、日本でカレー店を経営していた父に呼ばれる形で来日しました。その後、ホテル清掃の仕事を始め、前職の池袋のホテルでは6〜7年間勤務しました。そこで培った清掃のノウハウや経験を活かして、さらにステップアップしたいと考え、プロスタイル旅館に清掃リーダーとして入社を決めました。
Interview #03
言葉の壁を越えて､みんなが笑顔で助け合う。 ステップ・バイ・ステップの丁寧な フォローで､安心して長く働ける場所。
客室清掃リーダー・ネパール出身
V.Bさん
- 2021年中途入社
Q.
さまざまな国籍のメンバーが集まるチームですが、
リーダーとして心がけていることはありますか？
清掃リーダーの仕事は、清掃方法の指導、仕上がりの確認（インスペクション）、進捗管理やトラブル対応など多岐にわたります。プロスタイル旅館には「和」の文化を取り入れた畳や障子があるため、傷をつけないための丁寧な所作など、新しいスタッフへの指導には特に気を配っています。
スタッフによって日本語のレベルはさまざまです。業務の細かいニュアンスが伝わりにくいときは、私が英語で説明したり、同じ国出身の先輩スタッフに通訳をお願いしたりしています。焦らずに「ステップ・バイ・ステップ」で教えることで、誰もが確実にスキルを身につけられるように配慮しています。
また、私たちのチームでは毎日必ず朝礼を行っています。お客様からの嬉しいレビューを共有してモチベーションを上げたり、新しい仲間の紹介、お部屋の担当割り振りを決めるだけでなく、「体調は大丈夫？」「家族の状況は？」といった声かけも大切にしています。お互いの状況を知っているからこそ、困ったときには自然と助け合える、温かいチームワークが自慢です。
Q. 外国籍のスタッフにとって、プロスタイル旅館の「働きやすさ」はどこにあると思いますか？
私自身、清掃リーダーとして「自分のやり方と責任」で業務を進められる裁量があるのは、とても働きやすいと感じています。もちろん、自分一人で抱え込む必要はありません。判断に迷うことがあれば、他店舗の清掃リーダーに相談したり、支配人にすぐに指示を仰げたりするので、常に大きな安心感があります。
そして、外国人スタッフにとって何より心強いのは、ビザ（在留資格）の申請書類を会社がとてもスムーズに、快く用意してくれる点です。前職では書類の発行に時間がかかり、次のビザが間に合うか不安になることも多かったのですが、プロスタイル旅館は本当に対応が早いです。「スタッフを大切にしてくれている」と実感できるので、安心して長く働けます。
Q. 今後の目標を教えてください。
私が担当している横浜馬車道店は、部屋数が多く、ベッドが低めのデザインになっているため、体力的には楽な仕事ばかりではありません。だからこそ、みんなが体に負担をかけず、長く笑顔で働けるような工夫や仕組みづくりを、リーダーとしてもっと考えていきたいです。
また、日々の清掃はもちろん、エアコンやコンセントのチェック、設備のメンテナンスなどにも目を配り、お客様のレビューを参考にしながら「より快適で、過ごしやすいお部屋」をチーム一丸となって作っていきたいです。
Q. 最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします。
「日本語があまり上手に話せないけれど大丈夫かな……」。と不安に思っている方も、心配いりません。私たちが優しく、一歩ずつ丁寧に教えるので、安心して飛び込んできてください。
また、ホテル清掃の経験がある方にとっても、プロスタイル旅館はおすすめの環境です。ここのベッドは比較的軽くて動かしやすく、セットするアメニティの種類もシンプルにまとめられているので、とても作業がしやすいんですよ（笑）。
ぜひ一緒に頑張る仲間になってくれませんか？一度、気軽にお話を聞きに来てください。
